المجتمع المدني
وسيط المملكة: ضعف التواصل يضعف ثقة المواطنين في الإدارة
تيلي ناظور
حذر حسن طارق من تأثير ضعف التواصل داخل الإدارات العمومية على علاقة المواطنين بالمرافق العامة، مؤكداً أن التواصل الجيد أصبح عاملاً أساسياً لتحسين الخدمات وتعزيز الثقة في الإدارة.
وأوضح، خلال نشاط جامعي بمدينة بني ملال، أن مشاكل كثيرة بين الإدارة والمواطنين لا تكون بسبب القرارات نفسها، بل نتيجة غياب الشرح الكافي للمساطر والإجراءات، ما يؤدي إلى سوء الفهم وتوتر العلاقة بين الطرفين.
وأشار إلى أن الإدارة الحديثة مطالبة بالاعتماد على الإنصات والتفاعل مع المواطنين، مع توفير معلومات واضحة وتبسيط الخدمات، مؤكداً أن الحكامة الجيدة ترتبط بالشفافية وسهولة الوصول إلى المعلومة.
كما شدد على أهمية الرقمنة في تطوير الإدارة العمومية، معتبراً أن التحول الرقمي أصبح ضرورة لتسريع الخدمات وتقوية ثقة المواطنين في المؤسسات.
