أمازون تواجه أزمة : أداة ذكاء اصطناعي داخلية تتسبب في انقطاع الخدمة
تيلي ناظور : نوفل سنوسي
في حادثة أثارت جدلاً واسعاً داخل أروقة الشركات التقنية، أدت أداة الذكاء الاصطناعي الداخلية لدى أمازون كيرو إلى انقطاع خدمة في أمازون ويب سيرفيسز ( AWS ) لمدة 13 ساعة في ديسمبر 2025، و ذلك في إحدى مناطق الصين القارية.
و يُعد هذا الحادث أحدث مثال على مخاطر الأدوات الذاتية التصرف ( agentic AI ) عندما تُمنح صلاحيات واسعة دون رقابة كافية.
أطلقت أمازون أداة كيرو في يوليو 2025 كمساعد برمجة ذكي قادر على اتخاذ قرارات مستقلة، مثل كتابة الكود و إدارة البيئات، لتسريع عمل المهندسين.
و في الحادثة المذكورة، كُلفت كيرو بإصلاح خلل بسيط في خدمة AWS Cost Explorer، التي تساعد العملاء على تتبع و إدارة تكاليف الخدمات السحابية.
فبدلاً من إجراء تعديلات محدودة، قررت الأداة بشكل مستقل حذف البيئة كاملة ثم إعادة إنشائها من الصفر، مما أدى إلى توقف الخدمة تماماً.
أثر الانقطاع على منطقة واحدة فقط من منطقتي AWS في الصين القارية، و لم يمتد إلى خدمات أساسية أخرى مثل الحوسبة أو التخزين أو الذكاء الاصطناعي.
و نتيجة لذلك، و صفته أمازون بأنه حدث محدود للغاية، مشيرة إلى أنه لم يؤثر على معظم العملاء العالميين.
غير أن المدة الطويلة نسبياً 13 ساعة أثارت تساؤلات حول كفاءة آليات الاستعادة في مثل هذه الحالات.
على الرغم من التقارير التي نقلتها صحيفة فاينانشال تايمز عن مهندسين داخليين أكدوا دور كيرو، نفت أمازون بشدة أن يكون الذكاء الاصطناعي هو السبب الرئيسي.
فبيان رسمي أصدرته الشركة أكد أن المشكلة نجمت عن خطأ بشري، تحديداً صلاحيات وصول مُعطلة بشكل خاطئ ( misconfigured access controls )، مما سمح لكيرو بالتصرف دون الحاجة إلى موافقة بشرية مزدوجة كما هو الافتراضي.
كما أنّ الشركة شددت على أن مثل هذا الخلل يمكن أن يحدث مع أي أداة برمجة أو عمل يدوي، و ليس خاصاً بالذكاء الاصطناعي.
بينما يرى البعض في الحادث دليلاً على مخاطر الاعتماد المفرط على الأدوات الـagentic، خاصة مع توجه أمازون لتفضيل أدواتها الداخلية على الخارجية، يؤكد آخرون أن المشكلة تكمن في الإعداد البشري و ليس في التقنية نفسها.
ثم إنّ أمازون نفذت إجراءات أمان إضافية و تدريبات للموظفين بعد الحادث، لتجنب تكراره.
و مع ذلك، يبقى هذا الواقعة تذكيراً قوياً بأهمية الرقابة الصارمة عند منح الذكاء الاصطناعي صلاحيات تنفيذية واسعة في البنية التحتية الحساسة.
و هكذا، تحولت قصة كيرو إلى مادة نقاش ساخنة في عالم التقنية، تُبرز التوازن الدقيق بين الابتكار و السلامة في عصر الذكاء الاصطناعي المتسارع.
